POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA – BIOLENS

A Biolens preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções e acionamento de garantia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):

1. PRODUTO COM DEFEITO – ATÉ 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avarias durante o transporte ou qualquer outra irregularidade constatada em até 7 dias corridos após o recebimento, a Biolens se responsabiliza integralmente pelos custos de frete (ida e volta) para substituição do item.

Recomendamos que o cliente confira o produto no ato da entrega e, caso perceba qualquer anormalidade, entre em contato imediatamente com a equipe da Biolens pelos canais oficiais, informando o número do pedido e descrevendo o problema.

2. GARANTIA DE PRODUTOS

A Biolens oferece garantia contra defeitos de fabricação conforme a natureza do produto:

• Produtos não duráveis (ex: lentes mensais): garantia de 30 dias;

• Produtos duráveis (ex: lentes anuais): garantia de 90 dias.

Em ambos os casos, o frete de ida e volta será custeado pela Biolens. O prazo para solicitação da garantia conta a partir da data de recebimento do produto.

3. TROCA POR ERRO DO CLIENTE OU DADOS INCORRETOS

Caso a troca seja solicitada por compra equivocada ou dados de entrega incorretos informados pelo cliente, os custos de frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Recomendamos a verificação atenta das informações do produto e do endereço antes de finalizar a compra.

4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou troca por outro item no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e em perfeito estado de conservação;

• O cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento:

  • Telefone: (41) 3206-5708

  • WhatsApp: (41) 99683-0031

• É necessário informar o número do pedido no momento do contato.

Opções disponíveis ao cliente:

• Estorno integral do valor pago, incluindo o valor do frete;

• Crédito total para uma nova compra, inclusive o frete;

• Troca por outro produto:

  • Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente pagará a diferença;

  • Caso tenha valor inferior, o saldo remanescente ficará como crédito para compras futuras;

  • O frete de envio do novo produto será por conta do cliente;

  • A troca está condicionada à disponibilidade do item em estoque.

Atenção:
Se o produto apresentar indícios de uso, avarias ou ausência de embalagem original, a devolução será recusada e o item será reenviado ao endereço do cliente.

5. TERMO DE GARANTIA – CONDIÇÕES GERAIS

a) Conferência no ato da entrega

Solicitamos que o cliente verifique a embalagem e o produto no momento da entrega. Caso sejam identificados sinais de violação, avarias ou divergência no pedido, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Biolens por telefone ou e-mail, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Se o problema for percebido após o recebimento, o cliente terá até 7 dias corridos para comunicar qualquer irregularidade.

b) Defeitos constatados após o recebimento

Mesmo com os devidos cuidados durante o manuseio e transporte, alguns produtos podem apresentar defeitos. Nesses casos:

• O cliente terá até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento, para comunicar o defeito e enviar o produto à Biolens;

• O produto será analisado, e em até 7 dias úteis a Biolens solucionará o problema ou enviará um novo item em perfeitas condições;

• Caso a substituição não seja possível, o cliente poderá optar por:

  • Devolução integral do valor pago, incluindo o valor do frete;

  • Substituição por outro produto equivalente.

c) Condições que invalidam a garantia

Não serão aceitos para troca ou conserto produtos que apresentem defeitos causados por mau uso, tais como:

• Quedas ou impactos;

• Riscos e arranhões;

• Umidade ou contato com líquidos;

• Violação de lacres de segurança ou da embalagem original.

d) Procedimento para envio de produto com defeito

O cliente deverá:

1. Entrar em contato com a Biolens antes do envio, por telefone ou e-mail;

2. Enviar o produto:

   • Acompanhado de nota fiscal e número do pedido;

   • Em sua embalagem original (sem danos);

   • Embalado em caixa adicional para evitar avarias no transporte;

3. Aguardar o recebimento e análise pela equipe da Biolens, que dará retorno com a solução do caso.

6. CONTATO

Biolens Comércio de Produtos Ópticos Ltda
Av. Sete de Setembro, 4214 – 8º andar, sala 808 – Batel
CEP: 80250-085 – Curitiba/PR
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?? atendimento@biolens.com.br
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